Přihlásit se

Všeobecné obchodní podmínky

www.vyukaajonline.cz
účinné od 1. 1. 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Výuka AJ online, s.r.o. jako poskytovatelem a zákazníkem při nákupu a využívání služeb a digitálních produktů nabízených na webu www.vyukaajonline.cz.

Odesláním objednávky (kliknutím na potvrzovací tlačítko v objednávkovém formuláři) potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili, rozumíte jim a souhlasíte s nimi.

1. Identifikace poskytovatele

Poskytovatelem a prodávajícím je:

Výuka AJ online, s.r.o.
IČ: 179 71 713
Sídlo: Ječná 8, Plzeň 326 00
Společnost není plátcem DPH.

Kontaktní e-mail pro komunikaci, podporu i reklamace:
eliska@vyukaajonline.cz

Kontaktní telefon: +420 771 770 443

(Je-li u konkrétní služby uveden zvláštní kontaktní e-mail, použije se primárně ten.)

2. Definice pojmů

  • Zákazník: osoba, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem.

  • Spotřebitel: zákazník, který jedná mimo rámec podnikání.

  • Služby: zejména individuální jazykový mentoring a Minikonverzačky.

  • Digitální produkt / digitální obsah: online kurz, video, e-book, pracovní listy, záznamy, materiály, členský obsah či jiný obsah poskytovaný elektronicky.

  • Lektor: osoba, která fakticky poskytuje výuku/konzultaci jménem a na účet poskytovatele.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Informace o službě či produktu (popis, cena, obsah, způsob dodání) jsou uvedeny na příslušné prodejní stránce a v objednávkovém formuláři.

3.2. Smlouva je uzavřena okamžikem:

  • odeslání objednávky zákazníkem a jejího přijetí systémem (u online prodeje), nebo

  • potvrzení objednávky poskytovatelem e-mailem, pokud je to u konkrétní služby uvedeno.

3.3. Poskytovatel může odmítnout objednávku zejména v případě vyčerpání kapacit nebo zjevné chyby v ceně.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny jsou uvedeny na webu a v objednávkovém formuláři jako konečné (poskytovatel není plátcem DPH).

4.2. Způsoby platby se liší dle typu produktu/služby a jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři (typicky online kartou, případně bankovním převodem).

4.3. Po úhradě vystaví poskytovatel zákazníkovi daňový doklad (fakturu) elektronicky.

5. Digitální produkty (digitální obsah)

5.1. Dodáním digitálního produktu se rozumí zpřístupnění obsahu (např. zaslání odkazu, přístupových údajů, zpřístupnění v členské sekci, zaslání souboru).

5.2. Po zpřístupnění digitálního obsahu je platba nevratná, protože zákazník okamžitě čerpá plnění a digitální obsah nelze „vrátit“.

5.3. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud je digitální obsah zpřístupněn bezprostředně po zaplacení, dochází k plnění před uplynutím 14 dnů a tím zaniká právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu poskytnutého plnění (typicky dle § 1837 občanského zákoníku).

6. Individuální jazykový mentoring

6.1. Individuální jazykový mentoring je online služba na míru, která může mít varianty (např. Standard / Plus / Premium). Konkrétní rozsah varianty je vždy uveden na prodejní stránce mentoringu a/nebo v objednávce.

6.2. Součástí mentoringu je zejména:

  • vstupní diagnostika,

  • individuální výukový plán na míru,

  • zpětná vazba,

  • průběžné úpravy plánu dle domluvy,

  • u vyšších variant také online konzultace a/nebo konverzační lekce.

6.3. Mentoring je hrazen dopředu (měsíčně nebo čtvrtletně dle volby zákazníka). Zákazník může spolupráci prodlužovat další úhradou.

Nevratnost

6.4. Mentoring neobsahuje trial.

6.5. Vzhledem k tomu, že mentoring je vytvářen na míru a plnění je zahájeno bez zbytečného odkladu po úhradě (diagnostika, plán, zpětná vazba apod.), platba je nevratná.

Práva při nespokojenosti

6.6. Pokud je zákazník nespokojen, má právo:

  • na 1 bezplatné předělání/upravení výukového plánu, a

  • na 1 bezplatnou výměnu lektora/lektorky.

Tato práva slouží k nápravě a zajištění kvality služby a nenahrazují vrácení peněz.

Pauzy, čerpání a propadnutí

6.7. U měsíčního období lze čerpání prodloužit maximálně na 6 týdnů (tj. pauza až 2 týdny).

6.8. Pokud zákazník přeruší komunikaci a neozve se do 1 měsíce, mentoring se považuje za ukončený a nevyčerpané plnění propadá.

6.9. Pokud zákazník potřebuje delší pauzu, je povinen výuku znovu zahájit nejpozději do 3 měsíců, jinak nárok na čerpání zaniká.

6.10. Mentoring negarantuje konkrétní jazykový výsledek ani úspěch u zkoušek, v práci nebo při studiu; výsledky závisí na aktivitě a zapojení zákazníka.

7. Minikonverzačky (konverzační lekce)

7.1. Minikonverzačky jsou online konverzační lekce (1:1 nebo ve skupině dle aktuální nabídky), poskytované lektory poskytovatele.

7.2. Termíny, délka a forma jsou uvedeny na prodejní stránce a/nebo při rezervaci.

Garance spokojenosti po první lekci

7.3. Pokud je zákazník nespokojen po první absolvované lekci, může požádat o vrácení peněz za Minikonverzačky (resp. za zakoupený balíček), a to za těchto podmínek:

  • žádost odešle na eliska@vyukaajonline.cz,

  • nejpozději do 24 hodin od skončení první lekce,

  • uvede stručně důvod nespokojenosti.

7.4. Po absolvování první lekce a uplynutí lhůty dle bodu 7.3. jsou další platby za Minikonverzačky nevratné (zákazník čerpá službu v rezervovaných kapacitách).

Výměna lektora

7.5. Pokud zákazníkovi nevyhovuje lektor, má právo požádat o výměnu lektora v přiměřené (střídmé) míře. Poskytovatel se pokusí vyhovět podle kapacit a možností.

Zrušení/omluva lekce

7.6. Pokud zákazník zruší rezervovaný termín méně než 24 hodin před začátkem, lekce propadá bez náhrady (výjimkou mohou být doložené mimořádné situace).

7.7. Pokud se na lekci nedostaví lektor a není zajištěna náhrada, má zákazník právo na náhradní termín, případně na přiměřené vrácení platby za danou lekci.

8. Reklamace

8.1. Reklamace přijímáme elektronicky na e-mailu eliska@vyukaajonline.cz.

8.2. V reklamaci uveďte:

  • identifikaci objednávky (jméno, e-mail, datum nákupu),

  • popis problému,

  • požadovaný způsob řešení.

8.3. Reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

9. Autorská práva

9.1. Veškeré materiály, digitální produkty a obsah poskytovatele jsou chráněny autorským právem.

9.2. Zákazník je oprávněn užívat je pouze pro osobní potřebu.

9.3. Sdílení přístupů, kopírování, šíření nebo poskytování třetím osobám je zakázáno.

9.4. Při porušení zákazu dle bodu 9.3. je poskytovatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 30 000 Kč za každé jednotlivé porušení, a tím není dotčeno právo na náhradu škody.

10. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Podrobnosti jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Ochrana osobních údajů (GDPR)“.

https://vyukaajonline.cz/ochrana-osobnich-udaju/ 

Doprava a platba

Platební metody

Platby za služby a digitální produkty na webu www.vyukaajonline.cz jsou realizovány bezhotovostně prostřednictvím platební brány Comgate, a.s.

Poskytovatelem platební brány je společnost:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
500 02 Hradec Králové
IČ: 27924505

Podrobné informace o platební bráně jsou dostupné na:
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Platby platební kartou

Platba platební kartou probíhá prostřednictvím zabezpečeného platebního rozhraní platební brány Comgate. Zákazník je po odeslání objednávky přesměrován na platební stránku, kde zadá údaje ke své platební kartě. Tyto údaje nejsou poskytovateli služby zpřístupněny.

Podrobné informace o platbách kartou jsou dostupné zde:
https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou

Platby prostřednictvím bankovních tlačítek

Zákazník může provést platbu také prostřednictvím tzv. bankovních tlačítek, která umožňují rychlý online bankovní převod z účtu zákazníka. Po zvolení této metody je zákazník přesměrován do svého internetového bankovnictví, kde platbu potvrdí.

Podrobné informace o bankovních převodech jsou dostupné zde:
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

Dokončení platby

Platba je považována za uhrazenou okamžikem, kdy platební brána Comgate potvrdí provedení transakce. V případě bezhotovostního převodu je platba považována za uhrazenou připsáním částky na účet poskytovatele.

Reklamace a dotazy k platbám

V případě technických dotazů nebo reklamací týkajících se samotného průběhu platby (např. neúspěšná transakce, technická chyba platební brány) se může zákazník obrátit přímo na provozovatele platební brány:

Comgate, a.s.
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Telefon: +420 228 224 267

Dotazy a reklamace týkající se poskytovaných služeb nebo digitálních produktů řeší poskytovatel na e-mailové adrese eliska@vyukaajonline.cz.

Doprava

Vzhledem k povaze nabízených služeb a digitálních produktů se fyzická doprava neprovádí.
Digitální obsah a online služby jsou zákazníkovi zpřístupněny elektronicky (např. e-mailem, přístupem do členské sekce nebo jiným online způsobem uvedeným u konkrétní služby).

 

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.

12.2. Pro zákazníka je závazná verze Všeobecných obchodních podmínek platná v okamžiku uzavření smlouvy.